Descripción

Fidely NET es un sistema de control y gestión de fidelización multinegocio o multipunto.

Permite el funcionamiento de una red ilimitada de negocios asociados o varios multipuntos de una misma cadena. El sistema permite, debido a su arquitectura montada on-line, que los miembros de una cadena no necesariamente tengan que estar en una misma ciudad o región.

La información de todas las transacciones, sus estadísticas y demás datos emergentes residen en un servidor central, al cual se accede vía internet en modo seguro.

Toda la información tanto de los negocios como de cada uno de los socios/clientes y sus movimientos son visualizados on-line en tiempo real, pudiendo monitorearse hasta el último detalle gracias al programa preciso y detallado, que ofrece estadísticas de todo tipo.

Estructura

Los usuarios utilizan tarjetas magnéticas o inteligentes para realizar las transacciones en las terminales del sistema. Las tarjetas magnéticas sirven a fines identificatorios, la información reside 100% en el sistema.

2 opciones de equipamento:

Terminal Software funciona en modo on-line con conexión permanente a Internet sobre el servidor central, los datos estan actualizados constantemente.

Terminales POS funcionan on-line sobre servidor central con conexión Dial Up/ADSL/GPRS.

Cada Terminal envía y recibe información hacia y desde el Servidor central. Actualiza el estado de cuenta de los usuarios miembros y comunica las transacciones realizadas. Administración total del sistema desde la Plataforma de Administracion Web.

Beneficios

Beneficios para su cliente

Fidely NET administra dos tipos de cuentas por cada cliente/usuario: de puntos y de dinero.

• Puede cargar puntos por cada transacción. Múltiples configuraciones.
• Sumatoria de puntos con cada compra del cliente (puntos = dinero) independiente del modo de pago (metálico o tarjeta).
• Puede cargar dinero como tarjeta de pre-pago.
• Conversión de los puntos en dinero, automáticamente transforma los puntos en dinero en su cuenta, asi podrá utlizarlos como descuento.
• Descarga de puntos: redención inmediata de la recompensa, libre elección del premio. Parcial o total: usa los puntos para pagar parte de un producto o servicio, o usa el total de puntos para canjear por premio.
• Monedero electrónico: con cada compra acumula un descuento de dinero, para la próxima compra.
• Activacion inmediata de la tarjeta.
• Registracion del cliente via web.
• Emisión de más de un tipo de tarjeta activa dentro el sistema: Member, Business, Gold, Premium.
• Conformación de grupos de afinidad, se agrupan en categorías bajo una tarjeta propia (por empresas, por gremios, por colegios). Beneficios colectivos.
• El sistema reconoce diferentes subgrupos y les aplica reglas especiales.
• Posibilidad de conformar cuentas asociadas: grupos familiares, escolares, gremios, etc.
• Las cuentas asociadas emprenden objetivos mayores, suman el total de sus puntos por premios especiales.
• Tarjetas prepagas, descarga de dinero: paga con el crédito acumulado tanto por puntos o por carga de dinero.
• Tarjetas pospagas: uso de cuenta corriente.
• Sustitución de la tarjeta ante extravío sin pérdida de puntos.
• Sentimiento de grupo de referencia y pertenencia en el titular.

Beneficios para su negocio

Funciones de cada Terminal Fidely NET

• Es un Sistema de Fidelización multipunto.
• Administra ilimitadas cantidad de operaciones y de clientes.
• Administra 2 tipos de contenedores sobre una misma tarjeta de fidelización: puntos y dinero.
• Funciones pre-configurables que aceleran su rápida gestión.
• Carga de puntos automática según importe.
• Carga de puntos por productos, ponderación específica sobre cada producto, por rubro, o categoría de productos.
• Diferente ponderación de puntos según la categoría de la tarjeta.
• Pago electrónico: Tarjetas prepagas (adquisición de promociones con descuentos)
• Tarjetas pospagas (implementación de cuentas corrientes)
• Elabora reportes sobre cada una de las variables del sistema: Terminal negocio y cliente.
• Estadísticas sobre cada Terminal Fidely: diario, semanal, mensual, etc.
• Puntos emitidos, dinero cargado, puntos convertidos a dinero, dinero descargado, puntos descargados.
• Búsqueda de clientes por nombre, edad, sexo, actividad, cumpleaños.
• Altas y bajas de clientes.
• Detalle de las transacciones de cada cliente.
• Cada estadística es representada por diferentes gráficos y cuadros
• Se basa sobre la interconexión de las terminales mediante Internet.
• Utiliza un periférico hardware que puede ser la Terminal POS o la Lectora de tarjetas.
• Facilidad de uso para cualquier persona, no requiere capacitación.
• Funciona sobre PC con sistema operativo Microsoft Windows. Impresión de ticket o comprobante de cada operación.
• Impresión/exportación de todos los reportes.
• Implementación de diferentes porcentajes de ponderación de puntos según período o eventos puntuales.
• Implementación de la depreciación de puntos, pérdida de valor en el tiempo.

Plataforma de Administración Web

• Configura todos los parámetros del sistema, de cada negocio del grupo, de cada Terminal , de cada operador y de cada cliente.
• Conoce todos los detalles de cada cliente del sistema, datos y movimientos.
• Conoce todas las operaciones realizadas por el cliente en cada negocio.
• Conoce en detalle todas las operaciones realizadas por cada negocio.
• Elabora estadísticas de todos los negocios, en cualquiera de sus aspectos (días, horarios, ciudad, sexo, edad, mayor importe, menor importe, etc.)
• Concede acceso limitado en base a permisos a los miembros de la red.
• Organiza las accesos a los usuarios.
• Envía mensajes al Administrador comunicando una anomalía detectada.

Plataforma CRM (Customer Relationship Management)

Conozca a través de los datos estadísticos los hábitos de consumo y preferencias de sus clientes.

• Detección del mayor importe por cliente y por período.
• Recuperación de clientes, detección de ultima transacción por cliente.
• Segmentización de la clientela por sexo, edad (franja seleccionable), dirección y por cada uno de los campos obligatorios.
• Selección de tramos por período, tipo de transacción, tipo de cliente, extracción de estadísticas al mínimo detalle.
• Alta de usuarios, apertura de cuenta y vinculación inmediata entre esta y el nuevo usuario.
• Exportación de todos las visualizaciones a Excel.
• Conozca sus opiniones a través de sus mensajes.

Acciones de Marketing Relacional

• Envío de emails automatizado a los usuarios (seleccionable): saludos por cumpleaños, promociones, notificaciones, etc.
• Envío de mensajes SMS automatizado generales o puntuales(depende de convenio telefónico local).
• Elaboración de resumen mensual de los movimientos y estado de cuenta de todos los miembros, para envío a domicilio.
• Impresión de tarjetas desde el módulo ad hoc para la personalización o impresión total de tarjetas.

Seguridad

• Garantía de protección contra falsificaciones y adulteraciones. Encriptado de alta seguridad en las tarjetas.
• Control de cajeros: confrontación de puntos emitidos con las facturas emitidas, el usuario como fiscal.
• Actualización gratuita y permanente de Fidely NET a través de Internet.
• Compatible con otros programas dentro de la misma PC.
• Control de acceso a cada Terminal protegido por contraseña y clave. Cada operador ingrsa con password propio.

Acceso Web de Clientes

Esta importante herramienta, permite que cada cliente asociado pueda acceder y conocer su estado de cuenta de manera pormenorizada:

• Saldo contable de puntos y dinero
• Modificar datos personales (teléfono, mail, etc)
• Ver los premios disponibles según su puntaje acumulado y todos los movimintos generados en el sistema.

El Acceso Web de Clientes puede estar integrado al sitio web de su empresa mediante un link o acceder directamente cargando en el navegador de Internet el URL correspondiente.

El cliente accede ingresando su nombre de usuario y contraseña.

Equipamiento

• PC con conexión a Internet
• Tarjetas de Banda Magnética
• Lectora
• POS (opcional)
• Impresora de tarjetas (opcional)